Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?Schritte zur Rücksendung:1. Gehen Sie auf imzashop.com und in der mobilen App im Bereich „Mein Konto“ zu „Meine Bestellungen“.2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestelldetails“ und rufen Sie die Details Ihrer Bestellung auf.3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Einfache Rücksendung“.4. Wählen Sie das zurückzusendende Produkt und den Grund für die Rücksendung aus. Wenn Sie mehrere Exemplare desselben Produkts gekauft haben, müssen Sie auch die Anzahl der zurückzusendenden Produkte auswählen.5. Wählen Sie die Versandart aus.6. Notieren Sie sich den auf dem Bildschirm angezeigten Rücksendecode. Sie finden Ihren Rücksendecode auch auf der Seite „Meine Bestellungen“ sowie in der Benachrichtigungs-E-Mail, die an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde.7. Legen Sie die zu returnierenden Produkte zusammen mit der Rechnung in ein einziges Paket.8. Geben Sie das Paket zusammen mit dem Rücksendecode innerhalb von 7 Tagen bei dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister ab. Wenn Sie die 7 Tage überschreiten, müssen Sie einen neuen Rücksendecode anfordern.Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?Die Rückgabefrist beträgt 15 Tage ab Erhalt der Ware.• Um Ihre Produkte KOSTENLOS zurückzusenden, müssen Sie einen Rücksendecode anfordern. Befolgen Sie dazu die Schritte unter der Frage „Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?“.• Sie können Ihre Produkte mit dem im Rücksendevorgang angegebenen Versandunternehmen zurücksenden.• Einmalartikel sowie Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum bald abläuft, können nicht zurückgegeben werden.• Kosmetik- und Körperpflegeprodukte, Unterwäsche, Bademode, Bücher, kopierbare Software und Programme, DVDs, CDs und Kassetten sowie Büroverbrauchsmaterialien (Toner, Patronen, Farbbänder usw.)o Die Verpackung darf nicht geöffnet seino Sie dürfen nicht ausprobiert worden seino Sie dürfen nicht beschädigt seino Sie dürfen nicht benutzt worden sein, können zurückgegeben werden.• Wenn die Produkte in benutztem, abgenutztem oder gewaschenem Zustand bei uns eintreffen, müssen wir sie möglicherweise an Sie zurücksenden. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.• Haushaltsgeräte (Kühlschränke, Geschirrspüler, Waschmaschinen, Backöfen (Gas, Elektro, Mikrowelle), Kochfelder, Dunstabzugshauben, Bügeleisen, Ventilatoren, Heizgeräte, Kühlgeräte), Fernseher usw. sowie Produkte, die eine Installation erfordern, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn sie ohne Kenntnis des autorisierten Kundendienstes geöffnet werden.• Wenn nach dem Öffnen des Produkts durch Mitarbeiter des autorisierten Kundendienstes Schäden, Mängel oder Fehler festgestellt werden, müssen Sie die Mitarbeiter des autorisierten Kundendienstes dazu veranlassen, ein Protokoll/Serviceformular/Servicebericht auszufüllen, in dem das Problem detailliert vermerkt ist. Wenn Sie das Produkt nach Erhalt dieses Dokuments zurückgeben möchten, können Sie über die Website www.webruz.com einen Rücksendecode anfordern und das Produkt an den Kurierdienst übergeben, um es zurückzusenden.Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung selbst tragen?Sie können Ihre Rücksendungen KOSTENLOS mit dem im Rahmen des einfachen Rücksendevorgangs ausgewählten Versandunternehmen versenden.• Vergessen Sie nicht, bei der Übergabe Ihrer Sendung den Rücksendecode anzugeben.Befolgen Sie die Schritte unter der Frage „Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?“, um einen Rücksendecode zu erhalten.TIPP:Wenn Bestellungen, die im Rahmen einer kostenlosen Versandaktion getätigt wurden, storniert oder zurückgesendet werden und der verbleibende Betrag die Aktionsbedingungen nicht erfüllt, wird die Versandgebühr vom Wert der zurückzusendenden Ware abgezogen.Kann ich mehrere Lieferungen auf einmal zurücksenden?Für jede Lieferung muss ein separates Paket vorbereitet werden. Befolgen Sie für jedes Paket die folgenden Schritte.1. Gehen Sie auf webruz.com und in der mobilen App im Bereich „Mein Konto“ zu „Meine Bestellungen“.2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestelldetails“ und rufen Sie die Details Ihrer Bestellung auf.3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Einfache Rücksendung“.4. Wählen Sie das zurückzusendende Produkt und den Grund für die Rücksendung aus. Wenn Sie mehrere Exemplare desselben Produkts gekauft haben, müssen Sie auch die Anzahl der zurückzusendenden Produkte auswählen.5. Wählen Sie die Versandart aus.6. Notieren Sie sich den auf dem Bildschirm angezeigten Rücksendecode. Sie finden Ihren Rücksendecode auch auf der Seite „Meine Bestellungen“ sowie in der Benachrichtigungs-E-Mail, die an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde.7. Legen Sie die Rechnung zusammen mit den zurückzusendenden Artikeln in das Paket.8. Geben Sie das Paket zusammen mit dem Rücksendecode innerhalb von 7 Tagen bei dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister ab. Wenn Sie die 7-Tage-Frist überschreiten, müssen Sie einen neuen Rücksendecode anfordern.Ich habe meinen Rücksendecode verloren, was kann ich tun?Sie finden Ihren Rücksendecode:• auf webruz.com und in der mobilen App unter „Mein Konto“ im Reiter „Meine Bestellungen“• in der Benachrichtigung, die nach dem Erstellen einer einfachen Rücksendeanfrage an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde.Welche Produkte kann ich nicht zurückgeben?• Einwegartikel sowie Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum bald abläuft, können nicht zurückgegeben werden.• Kosmetik- und Körperpflegeprodukte, Unterwäsche, Bademode, Bücher, kopierbare Software und Programme, DVDs, CDs und Kassetten sowie Verbrauchsmaterialien für den Bürobedarf (Toner, Patronen, Farbbänder usw.)o Die Verpackung darf nicht geöffnet seino Die Produkte dürfen nicht ausprobiert worden seino Die Produkte dürfen nicht beschädigt seino Die Produkte dürfen nicht benutzt worden sein.• Produkte aus der Kategorie Elektronik, die eine Installation erfordern, wie z. B. Kühlschränke, Waschmaschinen und Fernseher, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn sie ohne Kenntnis des autorisierten Kundendienstes geöffnet werden.• Wenn Produkte in gebrauchtem, abgenutztem oder gewaschenem Zustand bei uns eintreffen, müssen wir sie möglicherweise an Sie zurücksenden. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.Wann erfolgt die Rückerstattung für das von mir zurückgesandte/stornierte Produkt?• Der Ablauf bei der Rücksendung eines Produkts ist wie folgt:o Nach Eingang des Produkts bei uns wird geprüft, ob es den Rückgabebedingungen entspricht.o Wenn das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht, wird der Rückgabeprozess innerhalb von 2–10 Tagen abgeschlossen.o Wenn das Produkt nicht den Rückgabebedingungen entspricht, wird es an Ihre Adresse zurückgeschickt.• Sobald Ihre Rückgabe abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse.• Wenn Sie diese Nachricht erhalten haben, bedeutet dies, dass Trendyol die Rückerstattung an Ihre Bank vorgenommen hat.• Sie können die Rückerstattung bei Ihrer Bank anhand der Referenznummer überprüfen, die Sie im Bereich „Mein Konto“ unter dem Reiter „Meine Bestellungen“ finden.• Wie lange es dauert, bis der erstattete Betrag auf Ihrer Karte erscheint, hängt von Ihrer Bank ab. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb weniger Tage. Bei Bankkarten dauert es länger, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.• webruz.com zahlt den Betrag für Ratenkäufe in einer einzigen Zahlung an die Bank. Die Bank erstattet diesen Betrag in monatlichen Raten entsprechend der Anzahl der Raten auf Ihre Kreditkarte. Beispiel: Wenn Sie in 3 Raten gekauft haben, ist die Rückerstattung nach 3 Monaten abgeschlossen.TIPP:Wenn Bestellungen, die im Rahmen einer Aktion mit kostenlosem Versand getätigt wurden, storniert oder zurückgegeben werden und der verbleibende Betrag die Aktionsbedingungen nicht erfüllt, werden die Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.Meine 15-tägige Rückgabefrist ist abgelaufen, kann ich das Produkt noch zurückgeben?• Gemäß dem Fernabsatzgesetz beträgt die Rückgabefrist für Produkte, die online oder über das Handy gekauft wurden, 15 Tage.• Die 15-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie das Produkt per Kurier erhalten haben.Wird die Aktion ungültig, wenn ich eine Bestellung, für die ich die Aktion genutzt habe, storniere oder zurücksende?• Wenn die Aktionsbedingungen trotz Stornierung oder Rücksendung weiterhin erfüllt sind, wird die Aktion nicht ungültig.• Wenn die nach der Stornierung oder Rückgabe verbleibenden Produkte in der Bestellung nicht ausreichen, um die Aktionsbedingungen zu erfüllen, wird die Aktion ungültig. Die Rückerstattung erfolgt abzüglich des Aktionsrabatts.TIPP:Bei Stornierungen/Rückgaben von Bestellungen, die im Rahmen der „Kostenloser Versand“-Aktion getätigt wurden, und wenn der verbleibende Betrag die Aktionsbedingungen nicht erfüllt, wird die Versandgebühr vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.Der Versanddienstleister hat die Rücksendung nicht abgeholt, was kann ich tun?Nachdem Sie über webruz.com oder die mobilen Apps einen Rücksendecode erhalten haben, gehen Sie je nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister wie folgt vor:• Sie können die Versandunternehmen erreichen, indem Sie das Yurtiçi Kargo-Callcenter (444 99 99) oder das MNG Kargo-Callcenter (444 06 06) anrufen.• Die Versandunternehmen organisieren ihre Kurierdienste täglich, daher müssen Sie für Ihre Rücksendungen täglich eine Kurieranforderung stellen.• Wenn Sie eine Kurieranfrage an das Transportunternehmen gesendet haben und dieses Ihre Rücksendung nicht abgeholt hat, müssen Sie am nächsten Tag erneut eine Anfrage stellen.Sollten Sie bei der Durchführung der oben genannten Schritte auf Probleme stoßen, können Sie uns über den Bereich „Live-Hilfe“ unten auf unserer Hilfeseite kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.Ich habe meine Rechnung verloren, wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?Sollten Sie Probleme beim Abrufen Ihrer Rechnung haben, können Sie diese auf folgende zwei Arten einsehen:1. Auf unserer Website können Sie Ihre Rechnung über „Mein Konto > Meine Bestellungen > Bestelldetails“ aufrufen, indem Sie auf „Rechnung anzeigen“ klicken. In unserer mobilen App kann die Rechnung nicht angezeigt werden.2. Wenn Sie Ihre Rechnungsanfrage über den folgenden Kanal übermitteln, wird die Rechnung an Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.Die Schaltfläche „Mit dem Live-Chat verbinden“ im Bereich „Hilfe“ unter „Mein Konto“